Le Prix des sentiments

Introduction

Arlie Russell Hochschild, sociologue à l’Université de Californie à Berkeley, fonda le livre sur un travail de terrain au centre de formation de Delta Airlines et auprès du personnel de cabine, et les compara à des agents de recouvrement de dettes, dont le métier est d’inspirer la peur. S’appuyant sur Goffman, mais aussi sur Freud et sur la méthode de jeu de Stanislavski, elle distingue le jeu de surface, où l’on affiche un sentiment qu’on n’a pas, du jeu en profondeur, où l’on travaille sur soi pour le ressentir réellement. Toute société a des « règles de sentiment » sur ce qu’on doit ressentir ; dans le travail de service, ces règles sont fixées par les employeurs, et le sourire du travailleur devient une partie du produit. Le concept de travail émotionnel a depuis été appliqué aux soins infirmiers, à l’enseignement et au travail du soin.

Liens

S’appuie sur

• La Mise en scène de la vie quotidienne1956 · Erving Goffman