Das gekaufte Herz

Einführung

Die Soziologin Arlie Russell Hochschild von der University of California in Berkeley stützte das Buch auf Feldforschung im Ausbildungszentrum von Delta Airlines und unter Flugbegleiterinnen und verglich sie mit Inkassoleuten, deren Aufgabe es ist, Angst zu erzeugen. Im Anschluss an Goffman, aber auch an Freud und an Stanislawskis Schauspielmethode unterscheidet sie Oberflächenhandeln, bei dem man ein Gefühl zeigt, das man nicht hat, von Tiefenhandeln, bei dem man an sich arbeitet, um es wirklich zu empfinden. Jede Gesellschaft hat „Gefühlsregeln“ darüber, was man fühlen soll; in der Dienstleistungsarbeit legt sie der Arbeitgeber fest, und das Lächeln der Beschäftigten wird Teil des Produkts. Der Begriff der Emotionsarbeit wurde seither auf Pflege, Unterricht und Sorgearbeit übertragen.

Verbindungen

Baut auf

• Wir alle spielen Theater1956 · Erving Goffman